תנאים והגבלות כלליים

תנאים והגבלות כלליים לשירותי מלון ולחבילות
של VOYA Hotel Ringsheim.

 

הפועל תחת השם:

Alte Burse Immobilienverwaltung GmbH & Co. KG
Schiffstraße 7 ב-79098 Freiburg im Breisgau. מושב Freiburg i. Br.

Amtsgericht Freiburg i. Br.

HRA 4502, מספר עוסק למע״מ: DE200316235.

 

שותף כללי:

Alte Burse Verwaltungs GmbH
מושב Freiburg i. Br.
Amtsgericht Freiburg i. Br.

עם HRB 715624

מנהל: Josef Hausner

 

תנאי העסקה הבאים חלים על העמדת חדרי מלון וכן על כל יתר השירותים המסופקים ללקוח על ידי החברה הנזכרת לעיל (להלן „המלון”):

I. כריתת החוזה וביטול חוזה האירוח במלון

1. חוזה האירוח במלון משתכלל עם אישור הזמנה/שריון מקום מטעם המלון, או עם קבלת הצעה של המלון המסומנת כמחייבת על ידי הלקוח.
בהזמנה באינטרנט, אפשרות השריון אינה מהווה עדיין הצעה מחייבת מצד המלון.
החוזה משתכלל עם קבלת אישור ההזמנה מהמלון על ידי הלקוח.

 

2.

a. הזמנות/שריוני מקום מחייבים את שני הצדדים.

b. המלון רשאי
– לדרוש מהלקוח בעת כריתת החוזה מקדמה סבירה או בטוחה, למשל בצורת ערבות כרטיס אשראי או מקדמה. סוג המקדמה וגובהה, וכן מועדי התשלום, יסוכמו בחוזה בכתב.
– לדרוש לאחר כריתת החוזה, לפני תחילת השהות או אחריה, במקרים מוצדקים – לדוגמה פיגור בתשלום מצד הלקוח – מקדמה או בטוחה, או הגדלה של המקדמה או הבטוחה שסוכמו בחוזה עד למלוא התמורה שסוכמה.

c. שינוי הזמנה אינו אפשרי. במקרה של ביטול מצד הלקוח מחוץ לתקופת הביטול, על הלקוח לשלם את המחיר שסוכם גם אם לא עשה שימוש בשירות החוזי.
עם זאת, על המלון לקזז מהמחיר שסוכם את ההכנסות מהשכרת החדרים לאחרים וכן את ההוצאות שנחסכו.
המלון רשאי לקבוע סכום גלובלי עבור הניכוי בגין ההוצאות שנחסכו.
במקרה זה חייב הלקוח לשלם 90% מהמחיר שסוכם ו-90% עבור חבילות מלון.

d. אם האורח לא עשה שימוש בחדר שהוזמן או בשירותים שהוזמנו, מבלי להודיע על כך במועד (No Show), רשאי המלון לגבות עד 90% מסך החשבון עבור הלינות וכל יתר השירותים.
הוראה זו חלה בהתאמה גם במקרה של הפחתת מספר החדרים שהוזמנו ו/או קיצור משך השהות.

 

3.

העניק המלון לאורח בחוזה אפשרות לבטל את החוזה בתוך תקופה מסוימת ללא תוצאות משפטיות נוספות, לא יהיה למלון זכות לפיצוי.
לעניין עמידה במועד של הודעת הביטול, קובע מועד קבלתה במלון. במקרה זה על הלקוח להודיע על הביטול בכתב.

 

4.

המלון רשאי לבטל את החוזה או לסיימו מטעם מהותי.
טעם מהותי קיים בפרט כאשר כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן באחריות המלון מונעים את קיום החוזה.
חדרים הוזמנו תוך מסירת פרטים מהותיים מטעים או כוזבים, למשל בנוגע לאורח (שם, כתובת וכדומה) או למטרת השהות.
כאשר למלון יסוד סביר להניח שהשימוש בשירותי המלון עלול לסכן את התנהלות העסקים התקינה, את הבטיחות או את שם המלון.
ביטול או סיום החוזה מוצדק מצד המלון לא מקנה ללקוח זכות לפיצויים.

 

5.

אם סוכם שהלקוח רשאי לבטל את החוזה ללא תשלום בתוך תקופה מסוימת, רשאי המלון מצדו לבטל את החוזה באותה תקופה.
הוראה זו חלה כאשר קיימות פניות מלקוחות אחרים לחדרים שהוזמנו בחוזה, והלקוח, לאחר פניית המלון וקציבת מועד סביר, אינו מוותר על זכות הביטול שלו.
הוראה זו חלה בהתאמה במקרה של מתן אופציה, כאשר קיימות פניות אחרות והלקוח, לאחר פניית המלון וקציבת מועד סביר, אינו מוכן לבצע הזמנה סופית.

 

I. הגעה ועזיבה

1. על המלון להעמיד את החדרים שנשמרו לרשות האורח ביום ההגעה מהשעה 15:00. בכל עת שאפשר, ובמידת הצורך, יועמדו חדרים לרשות האורח גם מוקדם יותר. אין זכות למסירה מוקדמת. אלא אם סוכם אחרת במפורש והלקוח הודיע ל-VOYA על שעת הגעה מאוחרת יותר, ישמור המלון את החדרים שנשמרו עד השעה 18:00. לאחר מכן רשאי המלון להקצות את החדרים לאחרים.

2. חדרים שהוזמנו עומדים לרשות האורח ביום העזיבה עד השעה 12:00. האורח רשאי להאריך את הצ׳ק-אאוט מעבר ל-12:00 רק בהסכמה מפורשת. הסכמה כזו תהיה מחייבת רק אם הושגה בקבלה עד השעה 21:00 ביום שלפני העזיבה לכל המאוחר. עזב האורח את החדר רק לאחר השעה 12:00, רשאי המלון לגבות בצ׳ק-אאוט עד השעה 15:00
30 €, ולאחר השעה 16:00 את מלוא מחיר הלינה עבור אותו יום בנוסף. אם החדר הוזמן מחדש ונגרם למלון נזק עקב האכלוס החוזר, רשאי המלון לדרוש מהלקוח פיצוי בגין נזק זה.

3. כל עוד הלקוח לא שריין את כל חדרי המלון, אין זכות לבחור חדרים או חללים מסוימים בתוך קטגוריית חדרים.

4. בהזמנה עם חיית מחמד יש לשים לב שמותרת חיית מחמד אחת לכל היותר לחדר. אנו מגדירים כחיית מחמד כלב. מלבד כלבים איננו מתירים בעלי חיים. עבור לינה עם חיית מחמד חל תשלום נפרד.

 

III. תשלום, מקום הקיום

1. המחירים שסוכמו כוללים מע״מ כחוק.

2. ניתן להעמיד חובות שנצברו לפירעון בכל עת ולדרוש תשלום מיידי.

3. במקרה של פיגור בתשלום רשאי המלון לדרוש ריבית על סכום החשבון שטרם שולם בשיעור של 5 נקודות האחוז מעל שיעור הריבית הבסיסית של הבנק הפדרלי הגרמני. המלון שומר לעצמו את הזכות להוכיח נזק ריבית גבוה יותר.

4. הלקוח רשאי לקזז או להפחית מחוב של המלון רק באמצעות חוב שאינו שנוי במחלוקת או שנקבע בפסק חלוט.

5. מקום הקיום והתשלום הוא מושב המלון שהוזמן.

 

IV. שירותים חיצוניים

1. לצד שירותי המלון ניתן לתווך ללקוח שירותים חיצוניים, לדוגמה חוגי ספורט, ביקור באירועים וטיולים. שירותים חיצוניים אינם מבוצעים על ידי המלון אלא על ידי צדדים שלישיים (ספקי השירות) באחריותם הבלעדית. הלקוח כורת את החוזה הרלוונטי ישירות עם מפיק השירות.

 

 

V. אחריות / התיישנות

1.
a. אחריות המלון בתחום אספקת השירותים שלו מודרת, אלא אם נקבע אחרת בהוראות שלהלן.

b. הדרת האחריות לפי סעיף a. אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב הפרה רשלנית של חובה חוזית מהותית באופן המסכן את השגת מטרת החוזה. חובות חוזיות מהותיות הן חובות שקיומן מאפשר מלכתחילה את ביצועו התקין של החוזה ושהלקוח סומך על קיומן דרך קבע ורשאי לסמוך עליהן. עם זאת, האחריות מוגבלת לנזק האופייני לחוזה, שכל צד לחוזה היה צריך לצפות אותו על סמך הנסיבות שהיו ידועות לו באותה עת.

c. הדרת האחריות לפי סעיף a. אינה חלה גם על נזקים הנובעים מפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, המבוססים על הפרת חובה רשלנית מצד המלון, נציגיו החוקיים או עוזריו בקיום החוזה.

d. הדרת האחריות לפי סעיף a. אינה חלה על נזקים המבוססים על הפרת חובה במזיד או ברשלנות חמורה מצד המלון, נציגיו החוקיים או עוזריו בקיום החוזה.

e. הדרת האחריות לפי סעיף a. אינה חלה על תביעות לפי חוק האחריות למוצרים הגרמני.

f. במידה שאחריות המלון מודרת או מוגבלת, חל הדבר גם על אחריות נציגיו החוקיים, עובדיו ועוזריו בקיום החוזה.

 

2. האחריות לפיצויים ללא אשם בגין פגמים שהתקיימו כבר בעת כריתת החוזה (§ 536a BGB) – מודרת.

3. תקופת ההתיישנות לתביעות הלקוח כלפי המלון היא שישה חודשים ממועד אספקת שירות המלון שסוכם בחוזה. תקופת ההתיישנות הקצרה חלה לטובת המלון הן לגבי תביעות חוזיות והן לגבי תביעות נזיקין.

4. לגבי שירותים חיצוניים כמשמעותם בסעיף IV לא ניתנת כל אחריות ו/או ערבות.

5. המלון אחראי כלפי האורח לפי הוראות הדין. אחריות המלון מודרת אם החדר או המיכלים שבהם משאיר האורח חפצים נותרים ללא נעילה. אנו מבקשים מהאורחים ומהלקוח להקפיד שלא להשאיר חפצי ערך בחדר, אלא לאחסנם בכספת החדר. כסף יש להפקיד כנגד קבלה.

6. הועמד לרשות הלקוח מקום חניה בשטח המלון או בחניון התת-קרקעי, הוא כורת עם המלון חוזה לשכירת מקום חניה בלבד. אין מתקיימת שמירה ולא נכרת חוזה משמורת. המלון אינו אחראי לאובדן או לנזק לרכב החונה בשטח המלון/בחניון התת-קרקעי ו/או לתכולתו, אלא אם המלון אחראי לנזק לפי ההוראה שבסעיף 1.

7. הפעלת אזעקת אש במזיד או ברשלנות חמורה, ובפרט עקב שימוש לא נאות בגלאי עשן, במערכות גילוי אש או במתקני בטיחות אחרים, תגרור חיוב בפיצוי גלובלי בסך של 1,000 €.
סכום גלובלי זה כולל בפרט את עלויות הפעלת מכבי האש וכן את ההוצאות התפעוליות שנגרמו למלון עקב האזעקה.
לאורח שמורה הזכות להוכיח שלא נגרם נזק כלל או שנגרם נזק נמוך במידה ניכרת. המלון שומר לעצמו את הזכות לתבוע נזקים נוספים.
במקרה של הפרת איסור העישון הכללי החל בשטח המלון, שומר לעצמו המלון את הזכות לחייב סכום גלובלי של 150 € עבור ניקוי מיוחד.

VI. הוראות סיום

1. אם הלקוח הוא סוחר, תאגיד משפטי של המשפט הציבורי או קרן מיוחדת של המשפט הציבורי, סמכות השיפוט לכל המחלוקות הנובעות מיחסים חוזיים בין הלקוח לבין המלון תהיה במושב המלון.

2. חל הדין הגרמני. תחולת אמנת האו״ם בדבר חוזים למכר טובין בינלאומי – מודרת.

3. בהתאם לחובה החוקית, מבהיר המלון כי האיחוד האירופי הקים פלטפורמה מקוונת ליישוב חוץ-משפטי של מחלוקות צרכניות („פלטפורמת OS”): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. עם זאת, המלון אינו משתתף בהליכי יישוב מחלוקות בפני גופי בוררות לצרכנים.