Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe dla usług hotelowych i pakietów
VOYA Hotel Ringsheim.

 

Działający pod firmą:

Alte Burse Immobilienverwaltung GmbH & Co. KG
Schiffstraße 7 w 79098 Freiburg im Breisgau. Siedziba: Freiburg i. Br.

Amtsgericht Freiburg i. Br.

HRA 4502, NIP: DE200316235.

 

Komplementariusz:

Alte Burse Verwaltungs GmbH
Siedziba: Freiburg i. Br.
Amtsgericht Freiburg i. Br.

Z numerem w rejestrze HRB 715624

Prezes zarządu: Josef Hausner

 

Poniższe warunki handlowe obowiązują dla udostępniania pokoi hotelowych oraz dla wszystkich pozostałych usług świadczonych klientowi przez wyżej wymienioną spółkę (dalej zwaną hotelem):

I. Zawarcie umowy, anulowanie umowy o zakwaterowanie hotelowe

1. Umowa o zakwaterowanie hotelowe zostaje zawarta poprzez potwierdzenie rezerwacji przez hotel lub poprzez przyjęcie przez klienta oferty hotelu określonej jako wiążąca.
Przy rezerwacji przez internet sama możliwość rezerwacji nie stanowi jeszcze wiążącej oferty hotelu.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia rezerwacji od hotelu.

 

2.

a. Rezerwacje są wiążące dla obu stron.

b. Hotel jest uprawniony
– przy zawarciu umowy żądać od klienta odpowiedniej przedpłaty lub zabezpieczenia, na przykład w formie gwarancji kartą kredytową albo zaliczki. Rodzaj i wysokość przedpłaty oraz terminy płatności ustala się w umowie w formie tekstowej.
– po zawarciu umowy, przed rozpoczęciem pobytu lub po nim, w uzasadnionych przypadkach, np. przy zaległościach płatniczych klienta, żądać przedpłaty lub zabezpieczenia albo podwyższenia uzgodnionej w umowie przedpłaty lub zabezpieczenia aż do pełnej uzgodnionej kwoty wynagrodzenia.

c. Zmiana rezerwacji nie jest możliwa. W przypadku anulowania przez klienta poza terminem anulacji uzgodnioną cenę należy zapłacić także wtedy, gdy klient nie skorzysta z usługi umownej.
Hotel musi jednak zaliczyć na poczet uzgodnionej ceny przychody z wynajęcia pokoi w inny sposób oraz zaoszczędzone wydatki.
Hotel jest uprawniony do ryczałtowego określenia potrącenia z tytułu zaoszczędzonych wydatków.
Klient jest w takim przypadku zobowiązany zapłacić 90% uzgodnionej ceny oraz 90% za pakiety hotelowe.

d. Jeśli gość nie skorzysta z zarezerwowanego pokoju lub zarezerwowanych usług, nie informując o tym w odpowiednim czasie (No Show), hotel jest uprawniony do pobrania do 90% łącznego rachunku za noclegi i wszystkie pozostałe usługi.
Regulacja ta obowiązuje odpowiednio także przy zmniejszeniu liczby zamówionych pokoi i/lub długości pobytu.

 

3.

Jeśli hotel przyznał gościowi w umowie opcję odstąpienia od umowy w określonym terminie bez dalszych skutków prawnych, hotelowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie.
O zachowaniu terminu oświadczenia o odstąpieniu decyduje jego wpływ do hotelu. Klient musi w takim przypadku złożyć oświadczenie o odstąpieniu na piśmie.

 

4.

Hotel jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia z ważnego powodu.
Ważny powód zachodzi w szczególności wtedy, gdy siła wyższa lub inne okoliczności, za które hotel nie odpowiada, uniemożliwiają wykonanie umowy.
Jeśli pokoje zostały zarezerwowane na podstawie wprowadzających w błąd lub fałszywych danych dotyczących istotnych faktów, np. gościa hotelowego (imię i nazwisko, adres itp.) albo celu pobytu.
Jeśli hotel ma uzasadnione podstawy, by przypuszczać, że skorzystanie z usługi hotelowej może zagrozić sprawnemu funkcjonowaniu, bezpieczeństwu lub renomie hotelu.
Jeśli odstąpienie lub wypowiedzenie ze strony hotelu jest uzasadnione, klientowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie.

 

5.

Jeśli uzgodniono, że klient może w określonym terminie bezpłatnie odstąpić od umowy, hotel jest w tym okresie ze swojej strony uprawniony do odstąpienia od umowy.
Dotyczy to sytuacji, gdy istnieją zapytania innych klientów o pokoje zarezerwowane umownie, a klient po zapytaniu hotelu z wyznaczeniem odpowiedniego terminu nie zrezygnuje ze swojego prawa do odstąpienia.
Dotyczy to odpowiednio przyznania opcji, gdy istnieją inne zapytania, a klient po zapytaniu hotelu z wyznaczeniem odpowiedniego terminu nie jest gotowy do wiążącej rezerwacji.

 

I. Przyjazd i wyjazd

1. Hotel jest zobowiązany udostępnić zarezerwowane pokoje w dniu przyjazdu od godziny 15:00. Zawsze gdy to możliwe, pokoje udostępniane są w razie potrzeby także wcześniej. Roszczenie o wcześniejsze przekazanie nie przysługuje. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, a klient poinformował VOYA o późniejszej godzinie przyjazdu, hotel utrzymuje zarezerwowane pokoje do godziny 18:00. Po tym czasie hotel może swobodnie udostępnić pokoje innym.

2. Zarezerwowane pokoje są do dyspozycji gościa w dniu wyjazdu do godziny 12:00. Gość może przedłużyć przewidziane wymeldowanie po godzinie 12:00 wyłącznie za wyraźną zgodą. Takie uzgodnienie może zostać zawarte w sposób wiążący w recepcji najpóźniej do godziny 21:00 dnia poprzedzającego wyjazd. Jeśli gość opuści pokój dopiero po godzinie 12:00, hotel może przy wymeldowaniu do godziny 15:00
zażądać dodatkowo 30,– €, a po godzinie 16:00 pełnej ceny noclegu za ten dzień. Jeśli pokój jest ponownie zajęty i hotel poniesie szkodę z powodu dalszego obsadzenia, hotel ma prawo dochodzić tej szkody jako odszkodowania od klienta.

3. O ile klient nie zarezerwował wszystkich pokoi hotelu, w ramach danej kategorii nie przysługuje roszczenie o wybór określonych pokoi lub pomieszczeń.

4. Przy rezerwacji ze zwierzęciem należy pamiętać, że na pokój dopuszczalne jest maksymalnie jedno zwierzę. Jako zwierzę domowe definiujemy psa. Poza psami nie zezwalamy na inne zwierzęta. Za nocleg ze zwierzęciem naliczane są osobne koszty.

 

III. Płatność, miejsce wykonania

1. Uzgodnione ceny zawierają ustawowy podatek VAT.

2. Narastające należności mogą zostać w każdej chwili postawione w stan wymagalności wraz z żądaniem niezwłocznej zapłaty.

3. W przypadku zwłoki w płatności hotel jest uprawniony do żądania odsetek od zaległej kwoty faktury w wysokości 5 punktów procentowych powyżej aktualnej stopy bazowej Deutsche Bundesbank. Hotel zachowuje prawo do wykazania wyższej szkody odsetkowej.

4. Klient może dokonać potrącenia lub obniżenia wobec wierzytelności hotelu wyłącznie w oparciu o wierzytelność bezsporną lub stwierdzoną prawomocnym orzeczeniem.

5. Miejscem wykonania i płatności jest siedziba zarezerwowanego hotelu.

 

IV. Usługi obce

1. Obok usług hotelowych klientowi mogą być pośredniczone usługi obce, np. kursy sportowe, udział w wydarzeniach czy wycieczki itd. Usługi obce nie są wykonywane przez hotel, lecz świadczone przez osoby trzecie (usługodawców) na ich własną odpowiedzialność. Odpowiednią umowę klient zawiera bezpośrednio z organizatorem.

 

 

V. Odpowiedzialność / przedawnienie

1.
a. Odpowiedzialność hotelu w zakresie świadczenia własnych usług jest wyłączona, o ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej.

b. Wyłączenie odpowiedzialności według lit. a nie obowiązuje dla szkód spowodowanych zawinionym naruszeniem istotnego obowiązku umownego w sposób zagrażający osiągnięciu celu umowy. Istotne obowiązki umowne to te, których spełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu klient regularnie polega i może polegać. Odpowiedzialność jest jednak ograniczona do typowej dla umowy szkody, której powstanie każda ze stron musiała przewidywać na podstawie znanych jej w tym momencie okoliczności.

c. Ponadto Wyłączenie odpowiedzialności według lit. a nie obowiązuje dla szkód wynikających z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, które opierają się na niedbalym naruszeniu obowiązków ze strony hotelu, jego przedstawicieli ustawowych lub osób, którymi się posługuje przy wykonaniu zobowiązania.

d. Wyłączenie odpowiedzialności według lit. a nie obowiązuje dla szkód opierających się na umyślnym lub rażąco niedbalym naruszeniu obowiązków ze strony hotelu, jego przedstawicieli ustawowych lub osób, którymi się posługuje przy wykonaniu zobowiązania.

e. Wyłączenie odpowiedzialności według lit. a nie obowiązuje wobec roszczeń z ustawy o odpowiedzialności za produkt.

f. W zakresie, w jakim odpowiedzialność hotelu jest wyłączona lub ograniczona, dotyczy to również odpowiedzialności jego przedstawicieli ustawowych, pracowników i osób, którymi się posługuje przy wykonaniu zobowiązania.

 

2. Niezależna od winy odpowiedzialność odszkodowawcza za wady istniejące już przy zawarciu umowy (§ 536a niemieckiego kodeksu cywilnego) jest wyłączona.

3. Termin przedawnienia roszczeń klienta wobec hotelu wynosi sześć miesięcy od wykonania uzgodnionej umownie usługi hotelowej. Krótki termin przedawnienia działa na korzyść hotelu zarówno przy roszczeniach umownych, jak i przy roszczeniach z czynu niedozwolonego.

4. Za usługi obce w rozumieniu punktu IV nie przejmuje się żadnej gwarancji ani odpowiedzialności.

5. Hotel odpowiada wobec gościa zgodnie z przepisami ustawowymi. Odpowiedzialność hotelu jest wyłączona, jeśli pokój albo pojemniki, w których gość pozostawia przedmioty, pozostają niezamknięte. Prosimy gości i klienta o zadbanie o to, by wartościowe przedmioty nie były pozostawiane w pokoju, lecz przechowywane w sejfie pokojowym. Pieniądze należy złożyć za pokwitowaniem.

6. Jeśli klientowi udostępnione zostanie miejsce postojowe na terenie hotelu lub w garażu podziemnym, zawiera on z hotelem jedynie umowę najmu miejsca postojowego. Nie jest prowadzony dozór i nie dochodzi do zawarcia umowy przechowania. Hotel nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie pojazdu zaparkowanego na terenie hotelu/w garażu podziemnym i/lub jego zawartości, chyba że hotel odpowiada za szkodę zgodnie z regulacją z punktu 1.

7. Umyślne lub rażąco niedbale wywołanie alarmu pożarowego, w szczególności przez niewłaściwe obchodzenie się z czujnikami dymu, systemami sygnalizacji pożaru lub innymi urządzeniami bezpieczeństwa, prowadzi do naliczenia ryczałtowego odszkodowania za koszty w wysokości 1.000 €.
Ryczałt ten obejmuje w szczególności koszty interwencji straży pożarnej oraz wywołane alarmem koszty operacyjne hotelu.
Gość zachowuje prawo do wykazania, że szkoda w ogóle nie powstała lub powstała w istotnie niższej wysokości. Hotel zastrzega sobie prawo do dochodzenia dalej idących szkód.
W przypadku nieprzestrzegania obowiązującego na terenie hotelu ogólnego zakazu palenia hotel zastrzega sobie prawo do naliczenia ryczałtu 150 € za specjalne sprzątanie.

VI. Postanowienia końcowe

1. Jeśli klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym, sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających ze stosunków umownych między klientem a hotelem jest siedziba hotelu.

2. Obowiązuje prawo niemieckie. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów jest wyłączone.

3. Zgodnie z obowiązkiem ustawowym hotel informuje, że Unia Europejska utworzyła platformę internetową do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich („platforma ODR”): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Hotel nie uczestniczy jednak w postępowaniach rozstrzygania sporów przed polubownymi komisjami konsumenckimi.