Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales para servicios de alojamiento y paquetes
del VOYA Hotel Ringsheim.

 

Denominación social:

Alte Burse Immobilienverwaltung GmbH & Co. KG
Schiffstraße 7, 79098 Freiburg im Breisgau. Domicilio social: Freiburg i. Br.

Amtsgericht Freiburg i. Br.

HRA 4502, NIF-IVA: DE200316235.

 

Socia colectiva:

Alte Burse Verwaltungs GmbH
Domicilio social: Friburgo de Brisgovia
Amtsgericht Freiburg i. Br.

Con el HRB 715624

Director general: Josef Hausner

 

Las siguientes condiciones se aplican a la cesión de habitaciones de hotel así como a todos los demás servicios prestados al cliente por la sociedad antes mencionada (en adelante, el hotel):

I. Celebración del contrato, cancelación del contrato de alojamiento

1. El contrato de alojamiento se perfecciona mediante la confirmación de una reserva por parte del hotel o mediante la aceptación por el cliente de una oferta del hotel calificada como vinculante.
En las reservas por internet, la posibilidad de reservar no constituye aún una oferta vinculante del hotel.
El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación de reserva del hotel.

 

2.

a. Las reservas son vinculantes para ambas partes.

b. El hotel está facultado
– exigir al cliente, al celebrarse el contrato, un anticipo o una garantía razonable, por ejemplo en forma de garantía con tarjeta de crédito o de una señal. La naturaleza y el importe del anticipo, así como las fechas de pago, se acordarán en el contrato por escrito.
– exigir, tras la celebración del contrato y antes o después del inicio de la estancia, en casos justificados (p. ej. impago del cliente), un anticipo o una garantía, o un aumento del anticipo o de la garantía acordados en el contrato hasta el importe total de la remuneración pactada.

c. No se admiten cambios de reserva. En caso de cancelación por el cliente fuera del plazo de cancelación, el precio acordado deberá abonarse también cuando el cliente no haga uso de la prestación contractual.
No obstante, el hotel deberá imputar al precio acordado los ingresos obtenidos por el alquiler de las habitaciones a terceros así como los gastos ahorrados.
El hotel está facultado para calcular a tanto alzado la deducción por los gastos ahorrados.
En ese caso el cliente está obligado a abonar el 90 % del precio acordado y el 90 % en el caso de los paquetes hoteleros.

d. Si el huésped no hace uso de la habitación o de los servicios reservados sin comunicarlo a tiempo (no show), el hotel está facultado para cobrar hasta el 90 % del importe total de la factura correspondiente a alojamiento y a todos los demás servicios.
Esta regla se aplica igualmente en caso de reducción del número de habitaciones reservadas o de la duración de la estancia.

 

3.

Si el hotel ha concedido al huésped en el contrato la opción de desistir dentro de un plazo determinado sin más consecuencias jurídicas, el hotel no tendrá derecho a indemnización.
Para la validez temporal de la declaración de desistimiento es determinante su recepción por el hotel. En ese caso el cliente debe declarar el desistimiento por escrito.

 

4.

El hotel está facultado para desistir del contrato o resolverlo por causa justificada.
Existe causa justificada, en particular, cuando la fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel hagan imposible el cumplimiento del contrato.
las habitaciones se hayan reservado con indicaciones engañosas o falsas sobre hechos esenciales, por ejemplo sobre el huésped (nombre, dirección, etc.) o sobre la finalidad.
Cuando el hotel tenga motivos fundados para suponer que el uso del servicio hotelero podría poner en peligro el normal funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación del hotel.
Si el desistimiento o la resolución por parte del hotel está justificado, el cliente no tendrá derecho a indemnización.

 

5.

Si se ha acordado que el cliente puede desistir del contrato sin coste dentro de un plazo determinado, el hotel estará a su vez facultado para desistir del contrato durante ese periodo.
Esto se aplica cuando existan solicitudes de otros clientes sobre las habitaciones contratadas y el cliente, requerido por el hotel con un plazo razonable, no renuncie a su derecho de desistimiento.
Lo mismo se aplica en caso de concesión de una opción cuando existan otras solicitudes y el cliente, requerido por el hotel con un plazo razonable, no esté dispuesto a formalizar la reserva en firme.

 

I. Llegada y salida

1. El hotel está obligado a poner a disposición las habitaciones reservadas el día de llegada a partir de las 15:00 h. Siempre que sea posible, las habitaciones se entregarán antes en caso necesario. No existe derecho a una entrega anticipada. Salvo que se acuerde expresamente otra cosa y el cliente haya comunicado al VOYA una hora de llegada posterior, el hotel mantendrá libres las habitaciones reservadas hasta las 18:00 h. A partir de ese momento el hotel podrá disponer libremente de ellas.

2. Las habitaciones reservadas están a disposición del huésped el día de salida hasta las 12:00 h. El huésped solo podrá prolongar la salida prevista más allá de las 12:00 h mediante acuerdo expreso. Dicho acuerdo solo puede cerrarse de forma vinculante en recepción hasta las 21:00 h del día anterior a la salida. Si el huésped abandona la habitación después de las 12:00 h, el hotel podrá cobrar, en caso de salida hasta las 15:00 h
30,– € y, a partir de las 16:00 h, el precio completo del alojamiento de ese día de forma adicional. Si la habitación está reservada de nuevo y el hotel sufre un daño por la ocupación posterior, el hotel tiene derecho a reclamar dicho daño al cliente como indemnización.

3. Si el cliente no ha reservado todas las habitaciones del hotel, no existe derecho a elegir habitaciones o espacios concretos dentro de una categoría.

4. En las reservas con mascota debe tenerse en cuenta que se permite un máximo de una mascota por habitación. Definimos como mascota un perro. Además de perros no admitimos otros animales. La estancia con mascota conlleva costes adicionales.

 

III. Pago, lugar de cumplimiento

1. Los precios acordados incluyen el IVA legal.

2. Los importes devengados pueden declararse vencidos en cualquier momento y exigirse su pago inmediato.

3. En caso de mora en el pago, el hotel está facultado para exigir sobre el importe pendiente intereses de 5 puntos porcentuales por encima del tipo básico correspondiente del Deutsche Bundesbank. El hotel se reserva la posibilidad de acreditar un daño por intereses superior.

4. El cliente solo podrá compensar o reducir frente a un crédito del hotel con un crédito indiscutido o firme.

5. El lugar de cumplimiento y de pago es el domicilio del hotel reservado.

 

IV. Servicios de terceros

1. Además de los servicios hoteleros, pueden intermediarse al cliente servicios de terceros, p. ej. cursos deportivos, asistencia a eventos o excursiones. Los servicios de terceros no los presta el hotel, sino terceros (prestadores) bajo su propia responsabilidad. El cliente celebra el contrato correspondiente directamente con el organizador.

 

 

V. Responsabilidad / prescripción

1.
a. Queda excluida la responsabilidad del hotel en el ámbito de la prestación de sus propios servicios, salvo que se regule de otro modo en las disposiciones siguientes.

b. La exclusión de responsabilidad conforme a la letra a. no se aplica a los daños causados por el incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial de una forma que ponga en peligro la consecución del fin del contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confía y puede confiar habitualmente. No obstante, la responsabilidad queda limitada al daño típico del contrato, con cuya producción debía contar cada parte según las circunstancias conocidas en ese momento.

c. La exclusión de responsabilidad conforme a la letra a. tampoco se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud que se basen en un incumplimiento negligente de sus obligaciones por parte del hotel, de sus representantes legales o de sus auxiliares de cumplimiento.

d. La exclusión de responsabilidad conforme a la letra a. no se aplica a los daños derivados de un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones por parte del hotel, de sus representantes legales o de sus auxiliares de cumplimiento.

e. La exclusión de responsabilidad conforme a la letra a. no se aplica a las reclamaciones derivadas de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

f. En la medida en que la responsabilidad del hotel quede excluida o limitada, ello se aplicará también a la responsabilidad de sus representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento.

 

2. Queda excluida la responsabilidad por daños sin culpa por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato (art. 536a del Código Civil alemán).

3. El plazo de prescripción de las reclamaciones del cliente frente al hotel es de seis meses desde la prestación del servicio hotelero acordado. El plazo breve de prescripción se aplica en favor del hotel tanto a las reclamaciones contractuales como a las derivadas de acto ilícito.

4. No se asume garantía ni responsabilidad alguna por los servicios de terceros en el sentido del apartado IV.

5. El hotel responde frente al huésped conforme a las disposiciones legales. Queda excluida la responsabilidad del hotel cuando la habitación o los recipientes en los que el huésped deje objetos permanezcan sin cerrar. Se ruega a los huéspedes y al cliente que no dejen objetos de valor en la habitación o que los guarden en la caja fuerte de la habitación. El dinero debe depositarse contra recibo.

6. Si se pone a disposición del cliente una plaza de aparcamiento en el recinto del hotel o en el aparcamiento subterráneo, este celebra con el hotel únicamente un contrato de alquiler de plaza. No existe vigilancia ni se perfecciona contrato de depósito alguno. El hotel no responde por la pérdida o los daños de un vehículo estacionado en el recinto del hotel o en el aparcamiento subterráneo ni por su contenido, salvo que el hotel deba responder del daño conforme a lo previsto en el punto 1.

7. La activación dolosa o gravemente negligente de una alarma de incendios, en particular por el manejo indebido de detectores de humo, sistemas de detección de incendios u otros dispositivos de seguridad, conlleva el cobro de una indemnización a tanto alzado de 1.000 €.
Este importe a tanto alzado comprende en particular los costes de la intervención de los bomberos así como los gastos de explotación ocasionados al hotel por la alarma.
El huésped se reserva la posibilidad de demostrar que no se ha producido daño alguno o que este es considerablemente menor. El hotel se reserva el derecho a reclamar daños superiores.
En caso de incumplimiento de la prohibición general de fumar vigente en el hotel, este se reserva el derecho a cobrar un importe a tanto alzado de 150 € por la limpieza especial.

VI. Disposiciones finales

1. Cuando el cliente sea un comerciante, una persona jurídica de Derecho público o un patrimonio especial de Derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el cliente y el hotel será el domicilio del hotel.

2. Se aplica el Derecho alemán. Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

3. Conforme a la obligación legal, el hotel informa de que la Unión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo („plataforma RLL“): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, el hotel no participa en procedimientos de resolución de litigios ante organismos de arbitraje de consumo.